Em maio de 2016, a BMC contratou a Forrester Consulting para avaliar como as empresas estão utilizando as ferramentas de script e agendamento de tarefas para aumentar a eficiência geral da TI e dar suporte aos fluxos de trabalho de negócios. Depois, para explorar mais a fundo essa tendência, a Forrester testou uma hipótese que afirmava que a mudança dos scripts manuais e do agendamento de tarefas ad hoc para uma automação de tarefas empresarial e controlada aumentaria a eficiência operacional da TI.