Die Arbeits- und Denkweise eines IT-Administrators unterscheidet sich heutzutage erheblich von der vor einigen Jahren. IT-Profis beschäftigten sich damals täglich mit Servern –doch diese Zeiten sind vorbei. Heute verbringen sie die meiste Zeit mit der wachsenden Nachfrage nach Unternehmensdienstleistungen, um Endanwender und Kunden in einer zunehmend komplexeren Infrastruktur zu unterstützen. Zur gleichen Zeit müssen IT-Profis einen hochwertigen Service anbieten und das unter einem strengeren Budget als früher. Diesem Wandel liegen mehrere Ursachen zugrunde.