Heute sind die meisten Interaktionen digital. Daher stellen die Erfahrungen, die Sie Ihren Kunden mit Ihren Anwendungen ermöglichen, häufig die wichtigsten Erfahrungen dar, die Ihre Kunden im Rahmen geschäftlicher Aktivitäten mit Ihnen machen. Die Entwicklungsfähigkeit Ihrer Marke hängt stark von der Qualität der Erfahrungen mit Ihren Anwendungen ab – ob auf PCs, Notebooks, Tablets, Telefonen oder bald auch auf Wearables. CIOs und Führungskräfte müssen also wissen, wie sie die von Benutzern erwarteten Anwendungserfahrungen bieten können.